ビジネス謝罪メールのテンプレート-不具合品回収

2019年1月17日

こんにちはガングズキです。

私は仕事でECをしておりまして物品を通販で販売しております。

先日ウチが販売しているある教育向け商品について、出荷したものの一部に重要なパーツが欠品しているものが混在している恐れがあるとメーカーから連絡を受けました。

メーカーは販売したものの回収、交換を申し出てくれているので、ウチで販売したお客様にご案内をしないといけません。
対象のお客様などのリストなどいくつかの作業は必要なのですが、一番悩ませられるのはやっぱりメール文ですね。

簡単かもしれませんがメールの案内文をつくりましたので、今後も使えるようにテンプレートとして残しときましたので雛形を公開したいと思います。

  • 今回はメーカーが交換対応してくれる
  • 販売店にも販売した責任を感じていることを伝える
  • 当然お客様には感謝の意を伝える

と言ったところを伝えたかった例文です。
ご参考になれば幸いです。

販売した商品に不具合があるかもしれませんといったメール例


「【重要】*****をご購入のお客様へのお知らせ」

平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。当店の販売する******をご購入いただき、誠にありがとうございます。

このたび当店にて**月**日から**月**日に販売いたしました*****におきまして、一部製品に*******な商品が誤って混在し工場より出荷されたとの連絡をメーカーの****よりございました。
(詳細及び画像はメール添付をご確認ください)

******の販売元である****において無償で対象製品を交換する旨の連絡を、同社から受けましたのでお知らせいたします。

つきましてはご確認いただいた製品に対象の不具合が確認できるお客様は、大変ご面倒をおかけいたしますが、下記の吉澤お問い合せ窓口までご連絡いただきますようお願いいたします。

■メーカーお問い合わせ窓口
*********
〒***-**** **********
電話番号 000-000-0000
メールアドレス ****3****.****

お客様には、大変ご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。
よろしくお願いいたします。


謝罪文、リコールの案内など、ビジネスの文章を書くときにたたき台になれば幸いです。